Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy

Od kupní smlouvy je možné odstoupit pouze v případě, stanoví-li tak zákon.

Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, nebo ode dne převzetí poslední dodávky zboží (je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí), nebo ode dne převzetí první dodávky zboží (je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží). Kupující však nemůže odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je dodávka zboží nebo služby a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy. Kupující v pozici spotřebitele nemůže rovněž odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu. Úpravou zboží dle přání kupujícího se rozumí zejména míchání stavebních materiálů z jednotlivých složek, případně jejich barvení (pigmentování), týká se zejména produktů, jako jsou betonové stěrky, fasádní barvy, fasádní omítky, malířské barvy, lazury a laky. Kupující dále není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě, že zboží již kupující použil, opotřebil, znečistil, či jinak snížil jeho hodnotu nebo jeho použitelnost.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí kupující odeslat oznámení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.

Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář „Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy“ umístěný na webové stránce prodávajícího zde. Odstoupení od kupní smlouvy zašle kupující na e-mailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí kupujícímu bezodkladně přijetí formuláře.

Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od vrácení zboží, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a pokud tím prodávajícímu nevzniknou další náklady.

Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo bude zboží prodávajícímu doručeno.

Zboží musí vrátit kupující prodávajícímu nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Poškozené, opotřebené, znečištěné, či smíchané zboží však prodávající nepřijme a v tomto případě nemá kupující nárok na odstoupení od smlouvy.

Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce anebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího prostřednictví e-mailové adresy uvedené v objednávce a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal :

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li takovéto ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

U zboží, které je mícháno nebo barveno (pigmentováno) dle přání zákazníka, se za vadu zboží nepovažuje, odlišuje-li se zboží v barvě nebo složení o méně než 5 % oproti vzorku nebo předlohy poskytnuté prodávajícím.

Prodávající odpovídá kupujícímu za jakost zboží po dobu 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

• výměnu vadného zboží za nové zboží,
• opravu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupit od smlouvy.

Kupující má právo odstoupit od smlouvy pouze v případě, pokud má zboží podstatnou vadu, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě, či při větším počtu vad zboží. Větším počtem vad pro účely této smlouvy je považováno množství 3 a více.

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci na formuláři „Reklamační protokol“, který je dostupný na webové stránce prodávajícího zde.

Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.

Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit pouze ve lhůtě do uplynutí záruční doby.

Volbu způsobu reklamace má kupující.

Doručování

Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenu v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

Řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Kupující se může ve věci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů obracet na Českou obchodní inspekci i z internetové adresy: http://adr.coi.cz/cs, kde rovněž nalezne všechny podstatné informace.

Nedohodne-li se prodávající a kupující mimosoudně, případně nevyužije-li spotřebitel v pozici kupujícího mimosoudního řešení spotřebitelského sporu před Českou obchodní inspekcí, jsou k projednání jakýchkoliv sporů příslušné obecné soudy České republiky.

Je-li kupující podnikatel a kupní smlouva dle těchto všeobecných obchodních podmínek je uzavírána pro podnikatelské účely, sjednávají prodávající a kupující okamžikem uzavření kupní smlouvy, že místně příslušnými k projednání veškerých sporů jsou v první instanci místně příslušné soudy v Ostravě.

Vyskytne-li se v rámci kupní smlouvy mezinárodní prvek, zejména je-li zboží dodáváno do zahraničí, případně má kupující bydliště či sídlo v zahraničí, sjednávají prodávající a kupující okamžikem uzavření kupní smlouvy, že k projednání veškerých sporů vyplývajících z této smlouvy jsou příslušné soudy České republiky.

Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím týkajících se kupních smluv se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.

Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.

Tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti DOVA, a.s. nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění a jsou závazné pro všechny kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce www.kabefarben.cz s potvrzením přijetí těchto podmínek ze strany kupujícího.

V Paskově dne 1.3.2025

DOVA, a.s.